JAKARTA — INVESTIGASI.In – Masyarakat yang menghadapi persoalan layanan pertanahan maupun tata ruang kini memiliki jalur pengaduan yang lebih mudah tanpa harus selalu datang langsung ke kantor pelayanan.
Kantor Pertanahan Kota Administrasi Jakarta Barat mendorong masyarakat memanfaatkan Hotline WhatsApp Kementerian Agraria dan Tata Ruang/Badan Pertanahan Nasional (ATR/BPN) melalui nomor 0811-1068-0000 sebagai kanal resmi untuk memperoleh informasi sekaligus menyampaikan pengaduan.
Layanan berbasis digital tersebut menjadi bagian dari upaya memperpendek akses masyarakat terhadap pelayanan pertanahan, Dengan perangkat telepon seluler, masyarakat dapat memulai proses pengaduan dari mana saja dengan mengikuti menu layanan yang tersedia.
Untuk mengaksesnya, pengguna cukup menghubungi nomor hotline melalui WhatsApp, kemudian mengikuti instruksi sistem, termasuk memilih menu layanan sesuai kebutuhan dan melengkapi data diri yang diminta.
Kehadiran kanal tersebut dinilai penting di tengah tuntutan masyarakat terhadap pelayanan publik yang semakin cepat, mudah diakses dan transparan, Pengaduan yang disampaikan melalui kanal resmi juga memberikan ruang bagi masyarakat untuk memperoleh informasi berdasarkan prosedur pelayanan yang berlaku.
Kantah Jakarta Barat mengimbau masyarakat agar menggunakan saluran resmi ATR/BPN ketika membutuhkan informasi atau hendak menyampaikan persoalan pertanahan, Langkah tersebut sekaligus membantu memastikan setiap pengaduan masuk melalui jalur yang tepat dan dapat ditindaklanjuti sesuai mekanisme yang berlaku.
Transformasi layanan digital ini mempertegas arah pelayanan pertanahan yang tidak lagi hanya berorientasi pada layanan tatap muka, Cukup dari telepon genggam, masyarakat kini memiliki akses yang lebih dekat untuk mendapatkan informasi dan menyampaikan persoalan pertanahan.
